在同行競爭、電商衝擊、消費需求的升級圍剿下，“體驗式商業”成為購物中心的一張王牌，在越來越“刁鑽”的消費者面前，各大購物中心不得不在“體驗”上做足文章。　　

影院本身作為體驗式業態，現已成為購物中心的標配，加之2015年電影行業的一片火熱，影院的投資建設熱潮也方心未艾。萬達、保利、嘉裕、世茂等多家地產商先後涉足影院行業，在競爭越來越激烈的布局戰中，消費者的“胃口”也是越發“刁鑽”。　　

當去電影院看電影成為人們生活中必不可少的一項娛樂大餐，除了電影工作者精心打造的各類大片，極佳的觀影場所也會為影片增加幾分色彩，柔軟的沙發、奶油香氣撲鼻的爆米花、餘音繞梁的音響系統，這樣的影院必定會為你帶來一場身心愉悅的視覺和聽覺盛宴。　　

消費者的消費需求從獲得有形商品價值為目的，轉變為享受值得回味的生活體驗，這也要求影院市場必須求新求變，以適應不斷變化的市場需求。 　　

為此，立足用戶體驗的大地影院，首次提出了“電影+”概念，“電影+”即以電影族群為核心，全方位創新突破，整合各方資源，加強跨界合作，致力打造“電影+創意互聯網”、“電影+創意餐飲”、“電影+創意零售”等多業態經營的體驗式影院生態圈，用電影豐富大眾生活。　　

事實上，在“互聯網+”的風潮下，互聯網與院線的關係也從相愛相殺，發展到相融相交，前有百度糯米與星美院線合作打造“超級影院”，後有騰訊影業與萬達院線啟動的“騰訊互動影城計劃”，如今，樂視影業、阿里影業又與大地院線達成了合作。　　

在大地影院2016年戰略發佈會暨九周年慶典上，大地影院與香港電影導演會、樂視影業及阿里影業現場簽約，希望通過強強聯手實現資源共享，用互聯網思維共同打造影院生態圈，同時發佈了自有激光巨幕品牌和高端品牌——自由人影城。　

旨在打造多業態發展的體驗式影院生態圈，為用戶帶來全新的極致觀影體驗的大地影院，對體驗式商業的發展有什麼妙招？為此，贏商網特別訪問了大地影院集團總經理于欣女士。　

大地影院集團總經理于欣

贏商網：商業地產火爆給品牌商業帶來了很大的發展機會，特別是提倡體驗式商業，大地影院在這個過程中最大的收穫是什麼？　　 

于欣：這幾年，體驗式商業越來越火爆，2015年在商業地產圈流行的幾個詞，其中一個就是“變革”，變革的一個方向就是體驗式商業，各個商業地產商都加大了體驗式商業的比重，對於影院來說，我們最大的收穫就是這麼多年來影院從剛出來的非主力店、次主力店到現在穩穩地上升為主力店，這是整個影院業態在商業地產中的一個大變化，也是我們最大的一個感受。　　

贏商網：影院現在作為購物中心的主力店，在與購物中心搭建體驗式消費的過程中有哪些優勢，從哪些方面來體現？　　

于欣：影院的產品是電影，電影產品輻射的人群非常廣泛，而且接受度高，中國正有一個新的消費群體出現，即電影文化族群。這個族群跨越了性格、年齡、行業、等級，成為了一個基礎非常寬泛、人數非常龐大、並且遞增速度非常快的人群，這類人群的消費特點很明顯，興趣愛好也很明顯。影院在跟商業項目打造體驗式商業時，電影元素與消費者有很多共鳴，也很容易被消費者接受，以電影為主題來牽動消費者會帶來很好的效應。　　

在營銷方面，影院在與購物中心合作的過程中，比如和片商一起合作，做一些大片主題廣場的營銷，帶一些明星和電影首映資源，這些都會給整個購物中心的體驗帶來不一樣的感受。這些話題對於購物中心的消費群體來說也是非常容易接受而且受歡迎的；在客戶的服務體驗方面，影院是購物中心體驗式商業中非常重要的組成部分，是一體的，不能拆開來講。　　

很多購物中心對於體驗式商業概念的理解存在差異，狹義上的體驗，就是加大體驗業態的比例，比如餐飲、電影院、KTV、兒童業態等體驗式業態。但是真正體驗的精髓是指消費者的體驗，購物中心給消費者帶來的體驗是不是極致的，消費者到購物中心來是不是很舒服、很開心，消費者是不是感覺到被關懷、被愛護，消費者是不是有一種很高的認同感，這才是真正體驗式商業的精髓。　　

我們希望消費者從進入購物中心的停車場開始，包括停車場的標識是否明確；進入停車場停車的過程是否愉快；進入購物中心每一個商鋪消費是否愉快；出購物中心停車場的消費是否愉快；甚至出停車場是否便捷.............這是購物中心整個服務的閉環，而影院是這個服務閉環中的重要組成環節，所以在體驗式商業中，每一個商家都是一個很重要的組成部分。　　

從消費者的角度講，消費者會因為一家不錯的影院而記住這家購物中心，也會因為一家不錯的購物中心而去這個影院看電影，所以購物中心與影院是一種共生共榮、相互依存的關係。在打造體驗式商業的過程中，影院願意與購物中心從商業的規劃開始，把每一個體驗的環節都做到精細，到營業的時候一起聯手把服務的品質也做精細，這是真正體驗式商業的精髓所在，也是體驗式商業真正的核心競爭力所在。　　

現在很多人都在說互聯網對商業的衝擊，其實我認為互聯網並沒有改變商業的本質，因為互聯網所追求的也是體驗，只是提供了一些很便捷和有效率的手段，增加了體驗的方式，但事情的本質仍然是體驗，線下的體驗加線上的體驗是不可分割的。　　

贏商網：您覺得什麼樣的體驗才是消費者最想要的？　　  

于欣：這種體驗首先是從消費者的角度考慮的，即用戶體驗，不是以往單向的消費者買單走了就算一次體驗，而是與他們形成互動共鳴，讓客戶對購物中心有認同感、信任感，有社交化的歸屬感，這樣才是體驗式經營的方向，包括未來線上線下共同體驗的打造。而不是原來做的市場活動，單向的信息傳遞給消費者，消費者受到消費信息的吸引，過來買單結束這一消費活動。　　

贏商網：大地影院也推出了電影+，包括+餐飲、+零售、+創意互聯網，這方面未來跟購物中心會有哪些互動？　　 

于欣： 大地影院是以“電影+”的概念深度經營電影文化族群，打造影院生態圈的。餐飲有四個業態和四個品牌；零售方面目前國外正在收購一家公司，主要是做護膚品；互聯網方面是要把影院、餐飲、零售業態的會員打通，包括會員積分打通、會員營銷打通、電商交易打通。未來可以在購物中心的一樓布局一個護膚品店，二三四樓布局一種業態的餐飲，在五樓設一個影院再放一個餐飲，這樣通過積分、營銷活動以及電商平台的打通就可以形成人流互動。比如電影院的顧客通過積分可以到一樓護膚品店裡換一隻護手霜；而護膚品店在做促銷大禮包的時候也可以送電影票，可以送二三四樓餐飲的套餐等等。　　

這樣通過會員積分跟電商雲交易平台，就在購物中心裏形成了人流的拉動，也是為購物中心做的一個貢獻，避免消費者看完電影直接走了，通過我們的會員系統和電商平台把五樓的消費者往四三二一樓進行導流，讓商場的人流在整個商場流動起來。　　

贏商網：現在很多購物中心都有開通會員系統，未來大地影院會不會與購物中心的會員系統打通呢？　　

于欣：大地影院已經有了這個想法，在跟各個商業項目溝通的過程中也提到了這個，現在很多開發商也開始在自己的購物中心裏鋪設電商平台和會員體系，這一點大地影院方面也是開放的，希望能把接口打通、數據共享，這是未來非常明確的一個合作方案。　　

大地影院會員雲平台體系打通之後，也可以接入外部體系的，所以留了一個接口，未來跟合作業態的體系是可以打通的。　　  

贏商網：您對體驗式商業發展的前景有什麼樣的看法或建議？　　

于欣：體驗式商業的提出，特別是追求客戶體驗的精髓式體驗商業的提出，對購物中心的運營提出了很高的要求，整個商業開始從開發向運營做導向。以往開發跟招商在整個項目中佔了很重要的角色，而未來運營的角色將越來越重要，甚至會超過現在的開發和招商，所以未來的運營才是購物中心的核心競爭力，也是各個購物中心能力差異體現的所在。